Foire aux questions

 

Généralités

Abonnement

Stations

  • Pourquoi tous les vélos présents à une station ne sont pas proposés à la location ?

    Les vélos non proposés ont une anomalie détectée par le système ou signalée par les utilisateurs. L'écran de la borne client ne vous propose donc pas l'emprunt de ces vélos car ils sont en attente de maintenance.

     
  • Que faire si je n'arrive pas à déposer mon vélo à une station ?

    Si la station est pleine, choisissez sur l'écran de la borne client "stations voisines". Le système vous proposera les 3 stations les plus proches en vous indiquant le nombre de places disponibles ainsi que le nombre de vélos à disposition.

    Si lors du raccrochage du vélo, vous n'entendez pas le bip et que le voyant vert ne s'allume pas, essayer de raccrocher votre vélo à une autre bornette.

    En cas de difficulté, appelez le service VELITUL : 09.69.36.00.53

     

Incidents

  • Que faire si j'ai perdu mon numéro d'antivol ?

    Si vous avez perdu le numéro de l'antivol :

    • contactez le service VELITUL : 09.69.36.00.53
    • rendez vous à l'Espace TUL
    • remplissez une demande via le site www.tul-laval.com/velitul
     
  • Que faire si j'ai perdu mon code d'accès / code secret ?

    En cas d'oubli de votre code d'accès et/ou de votre code secret, vous pouvez :

    • contactez le service VELITUL : 09.69.36.00.53
    • rendez vous à l'Espace TUL
    • remplissez une demande via le site www.tul-laval.com/velitul
     
  • Que faire si j'ai perdu ma carte ?

    En cas de perte ou de vol de votre carte VELITUL, appelez le service VELITUL : 09.69.36.00.53 ou rendez-vous à l'espace TUL afin qu'un agent bloque immédiatement votre carte. Elle vous sera remplacée moyennant une somme de 5 €. Votre crédit temps sera alors reconstitué automatiquement.

     
  • Je viens de voir un VELITUL abandonné, que puis-je faire ?

    Si vous apercevez un VELITUL abandonné ou détérioré, repérez l'endroit précis où il se trouve, notez le numéro du vélo (indiqué sur le cadre) et remplissez le formulaire spécifique se trouvant sur le site ou appelez le service VELITUL : 09.69.36.00.53

     
  • Que faire en cas de vol ?

    Si on vous vole votre VELITUL :

    • portez plainte au commissariat le plus proche,
    • contactez le service VELITUL : 09.69.36.00.53 ou bien rendez vous à l'Espace TUL,
    • Le VELITUL restant sous votre responsabilité, le dépôt de garantie sera débité.
     
  • Que faire en cas d'accident ?

    Dans tous les cas, appelez le service VELITUL : 09.69.36.00.53, qui vous indiquera la marche à suivre.

     

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